Смотрим, что сотрудники делают вручную: переносят данные, сверяют заказы, выгружают аналитику, ищут заявки в переписке, загружают документы. Разрабатываем систему, которая берёт это на себя, и запускаем её в ежедневную работу.
Начинаем с одной задачи и заранее договариваемся, как проверим результат.
Расскажите, какие действия приходится повторять каждый день. Разберём, что можно передать системе, какие задачи подходят для ИИ, а где достаточно улучшить сам процесс.
Если без сотрудника не обойтись, сделаем его рабочий процесс удобным и эффективным.
Соберём обращения и переписку с клиентами из всех каналов в одном месте системы. Каждое обращение будет связано с контактом, а по контактам будет удобно искать и переходить.
Пример: проекты мессенджер и ИИ-агент
Настроим сборку отгрузок и поставок так, чтобы результат меньше зависел от внимательности конкретного сотрудника. Товар сканируется, система сверяет его с заказом и не даёт закрыть сборку, пока всё не совпадёт.
Пример: проект сборки FBS
Отчёты есть, но в них мало деталей, а часть важных показателей вообще не отслеживается. Поэтому сложно увидеть полное состояние бизнеса и понять, где возникают проблемы. Соберём данные из ваших систем в понятную аналитику, а если информации не хватает, настроим её сбор.
Заказная разработка под ваш процесс
Системы, которые мы разработали и запустили. В каждом проекте разбираем задачу, решение и то, как с ним работают сотрудники.
Для сборки заказов Wildberries разработали рабочее место, которое связывает сканирование товара, проверку по загруженным данным и печать этикетки.
Сборщик сканирует штрихкод и сразу видит результат. Если товар не относится к выбранной поставке, система отклоняет скан. Если проверка пройдена, печатает этикетку.
Скан товара → проверка → результат на экране → этикетка
Сообщения и комментарии из нескольких каналов собраны в разговоры с клиентом. У каждого разговора есть статус, ответ уходит через нужный аккаунт, переписка связана с карточкой клиента.
Агент отвечает на типовые вопросы, подставляя цену и наличие из каталога. Когда клиент готов к заказу или вопрос требует человека, разговор переходит к менеджеру.
Вы показываете процесс, используемые программы и места, где возникают сложности. Вместе определяем, что стоит автоматизировать первым.
Результат: согласованная задача и решение о следующем шаге
Описываем, что будет делать система, что останется сотруднику и как проверим результат. Определяем состав работ, стоимость и сроки.
Результат: понятный объём работ
Собираем решение и проверяем его на согласованных примерах: обычный сценарий и ситуации, когда данные неверны или нужен человек.
Результат: версия, которую вы проверяете по заранее выбранным критериям
Помогаем сотрудникам освоить решение. Согласуем порядок поддержки и дальнейших изменений.
Результат: работающий процесс и понятный порядок обращения за помощью
Сначала разбираемся, где находятся данные и как сотрудники с ними работают. Затем определяем, что можно сохранить, что соединить и где понадобится доработка.
Готовые модули используем там, где они подходят задаче. Отдельную логику и интерфейсы разрабатываем под ваш процесс.
До начала работ обсуждаем размещение решения, доступ к данным и регулярные расходы на его работу.
Перед началом работ согласуем ответственного за проект, способ связи и порядок проверки этапов. Вы будете понимать, что уже готово, что требуется с вашей стороны и когда можно проверить следующую часть решения.
Условия поддержки после запуска обсуждаем заранее.
Да. Выберем один процесс, определим границы первого этапа и критерии результата. После проверки станет понятно, что имеет смысл развивать дальше.
Для первого разговора достаточно рассказать, как работа устроена сейчас и что хотелось бы изменить. Дальше уточним сценарий, данные и требования к решению.
Стоимость зависит от процесса, количества подключаемых систем и объёма доработок. После разбора предложим состав первого этапа. Разработку, внедрение и регулярные расходы покажем отдельно. Если потребуется платное обследование, согласуем его заранее.
Сроки зависят от задачи, доступности данных и возможностей ваших программ. План первого этапа согласуем до начала разработки.
Проверим, можно ли решить задачу с текущими программами. Если потребуется замена или дополнительный сервис, объясним причину и обсудим варианты.
Способ автоматизации выбираем под задачу. Для одних операций достаточно правил и обмена данными, для других полезен ИИ, например при обработке текста. Его роль и проверку результата обсуждаем отдельно.
Согласуем поддержку, порядок обращения при ошибках и условия доработок. Эти условия учитываем при планировании проекта.
